Основы психосоциальной работы с населением. Учебное пособие. А. Н. Сухов
осознание границ своей компетентности при принятии решений.
Кроме того, отмечается также необходимость развития высокого уровня социального интеллекта (понимания поведения других людей) и социальной фасилитативности, которые, как отмечают авторы, оказались полезными для прогноза успешности не только в деятельности практических психологов, но и в сфере социального обслуживания и управления.
Среди профессионально важных качеств не идеального, а типичного социального работника есть такие, без которого трудно его представить. К числуу таких свойств относят:
– ответственность;
– эмпатия;
– коммуникативная компетентность;
– конфликтная компетентность;
– стрессоустойчивость.
Нельсон-Джоусон считает необходимыми для социального работника следующие качества:
• эмпатия или понимание – попытка видеть мир глазами другого человека;
• уважение – реагирование на проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней;
• конкретность, четкость – тот, кого консультируют, максимально четко понимал проблему;
• знание самого себя и оказание другим помощи в познании себя;
• искренность – умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;
• соответствие – вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, «языку телодвижений»;
• сиюминутность – иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий момент встречи.
Исследование под руководством В.Н. Келасьева выявило чаще всего встречаемые у социальных работников важные качества: порядочность, честность, бескорыстие, высокая нравственность, ответственность, работоспособность, энергичность, готовность к психическому дискомфорту, терпение и терпимость, жизненный опыт и знание человека, уважение к клиенту, безусловное принятие его таким, какой он есть, последовательность и настойчивость, инициативность.
Среди недопустимых качеств в профессии отмечались: некомпетентность, равнодушие, безразличие, отсутствие любви к людям, глухота к боли другого, грубость, хамство, раздражительность, несдержанность, безответственность, отсутствие чувства долга, нечестность, карьеризм, использование должности в свои целях, корысть, меркантильность, стяжательство, бездуховность, аморальность, игнорирование христианских заповедей, агрессивность, жестокость, злость, авторитарность, формализм, бюрократизм, нездоровье (в том числе нервно-психическое), высокомерие, цинизм, зависть, негибкость, хвастовство, болтливость, брезгливость, неприязнь к больным и престарелым, неумение разрешать конфликтные ситуации.
Опрос, проведенный среди специалистов показал, что социальным работникам необходимы следующие качества:
• честность – правдивость специалиста перед клиентом, одна из важнейших требований нравственности;
•