Основы психосоциальной работы с населением. Учебное пособие. А. Н. Сухов
общественное мнение по отношению к участникам конфликта: умение осуществлять профилактику конфликта и разрешать его на справедливой основе, выступая в качестве «третейского судьи» (в том числе используя чисто психологические методы: «откровенный разговор», объективизацию, «взрыв», организацию сотрудничества). Данные умения составляют регулятивный (конструктивный) компонент конфликтологической компетентности;
– умение осуществлять эффективное общение с участниками конфликта с учетом их личных особенностей и эмоциональных состояний – коммуникативный компонент конфликтологической компетентности;
– высокий уровень рефлексивной культуры, умение организовать процесс самопознания, реагировать адекватно ситуации, целям и задачам управления конфликтами – рефлесивно-статусный компонент конфликтологической компетентности;
– знания о нормативных и морально-нравственных регуляторах поведения в условиях управления и разрешения конфликтов, о корпоративной и профессиональной управленческой культуре; способность и готовность следовать этическим нормам по отношению к участникам конфликта – нормативный компонент конфликтологической компетентности.
Но одной системы профессиональной компетентности для социальных работников мало. Нужны профессионально важные качества для ее реализации.
В настоящее время не только сотрудникам силовых министерств, но и сугубо гражданским специалистам (врачам, социальным работникам, строителям, инженерно-техническому персоналу) приходится нередко работать в мирное время в социально наряженных, кризисных, экстремальных ситуациях, возникающих в силу социальных, техногенных, природных и эпидемиологических причин. Поэтому профессиональная подготовка специалистов должна включать в себя развитие у них готовности к выполнению профессиональной деятельности в любых условиях.
Состояние готовности социальных работников имеет сложную структуру и включает в себя следующие компоненты:
1) мотивационный (ответственность за выполнение задач, чувство долга);
2) ориентационный (владение способами и приемами деятельности, необходимыми, навыками, умениями);
3) волевой (самоконтроль, самомобилизация);
4) оценочный (профессиональная Я-концепция, самооценка своей подготовленности и соответствия процесса решения профессиональных задач оптимальным образцам). Достаточная развитость и выраженность этих компонентов и их целостного единства – показатель высокого уровня готовности специалиста. Недостаточная развитость и выраженность их свидетельствует о неподготовленности, незавершенности формирования готовности, о ее средних или низких уровнях, безответственности.
Общая психологическая готовность имеет универсальную структуру (О.О.Дмитриева), включающая мотивы деятельности и сформировавшиеся установки (мотивационный компонент), профессиональные умения (операционно-деятельностный компонент), глубокие