Основы психосоциальной работы с населением. Учебное пособие. А. Н. Сухов
определение ее конкретных целей, задач, плана, места и времени;
– создание обстановки доверия (интонация голоса, дистанция – где и как сидят собеседники и т. д.);
– умение слушать, задавать вопросы, держать инициативу в своих руках, не уходить за пределы основной тематики.
Установление психологического контакта во многом обусловливается личностными особенностями партнеров, в частности авторитетностью, базирующейся на фактах, единстве слов и дела, профессиональной компетентности; коммуникативной грамотностью (умение слушать, войти в положение другого, понять его, задавать вопросы, владеть письменной и устной речью).
Нередко для установления психологического контакта и доверительного общения необходимо:
– получение и накопление информации о собеседнике (сильных и слабых чертах, целях, стремлениях);
– включение собеседника в общение, его согласие на вступление в беседу;
– использование различных стимулов (похвала);
– преодоление мотивов ухода от психологического контакта (нейтрализация установки собеседника на противодействие, введение в заблуждение и др.).
Учет и использование данных обстоятельств при установлении психологического контакта позволяет избежать как смысловых, так и эмоциональных «барьеров».
Абстрактного собеседника нет. Беседа проводится с клиентом, находящимся в том или ином психическом состоянии. Поэтому следует также иметь в виду, что в ходе беседы могут наблюдаться:
– игнорирование мнения собеседника;
– эгоцентрическое выспрашивание – односторонний интерес к информации, связанный с попытками найти у партнера понимание лишь собственных проблем (партнеру остаются неясными цели выспрашивания);
– поддакивание (реакция типа «угу», «да») на высказывания партнера;
– перефразирование – передача высказанных мыслей или чувств партнера собственными словами;
– рефлексия – передача высказанных мыслей или чувств партнера собственными словами с учетом наблюдений за его актуальным состоянием;
– вербализация – уточнение мыслей партнера для того, чтобы они стали более понятными;
– умаление личности собеседника (например, один из собеседников заявляет другому: «Ты видишь это в неправильном свете»);
– ролевая защита личности – сокрытие собственного самочувствия. Между содержанием беседы и формой поведения существует противоречие (например, произносится общая фраза «Я вас понимаю» без расшифровки подробностей и действительного понимания).
К числу основных видов делового общения относятся: публичное выступление, деловое совещание, деловые переговоры и т.п.
I. Публичное выступление. Публичное выступление является одним из видов делового общения, в основе которого лежат правила и принципы построения речи и ораторского мастерства.
Публичное выступление – передача