Продажи. Выиграй в конкурентной борьбе. Гали Новикова
продавцов разных услуг и товаров. При этом он сам ходит и выбирает товары. Пропаганда СМИ тоже дает представление о том, как должен выглядеть продавец и какие флюиды излучать.
Комментарий Артема Богача:
Перед важной встречей найдите 3–5 минут для того, чтобы расслабиться, остаться одному и представить возможные варианты встречи. Сделать это можно в любом укромном и тихом месте. Представьте, как вы общаетесь с Клиентом, какие вопросы он задает вам, как заканчивается встреча, какого результата вы достигаете. Встреча должна закончиться позитивно, вам необходимо достигнуть своих целей. Если не получается, то добавьте себе необходимых ресурсов (уверенности, оптимизма и т. д.). Представляйте до тех пор, пока вы не получите необходимый результат и позитивный настрой.
Данное упражнение не отменяет необходимости предварительной и тщательной подготовки к встрече.
Психологическая настройка на работу, или Что значит для продавца «быть в форме»?
«У меня возникла проблема. Я не знаю, что делать? Как найти выход из сложившейся ситуации? Неприятные мысли постоянно кружатся в голове. Как мне не думать о проблеме? Я чувствую, как накручиваются мои эмоции от незначительного замечания или пустякового недоразумения. Нет сил, вся энергия куда-то ушла. Болит тело, напряжение в спине, спазмы в голове. Опять болит голова…»
Узнали. С вами бывало такое? Скорее всего, не раз.
Так вот поговорим об «офисной хандре».
Мы определяем ее у своих продавцов по внешним признакам:
> персонал пришел на работу уже расстроенным или становится таковым через час после начала трудового дня;
> проявляет невербальные признаки негативного настроения: выражение лица хмурое, скулы, туловище, руки напряжены;
> наблюдается отсутствие желания продолжать работу, сотрудник сидит погруженным в себя, делает большие перерывы между общением с Клиентами;
> ругает себя («Что же у меня ничего не получается!»);
> более эмоционально реагирует на замечания коллег и руководства, срывается на окружающих по незначительным причинам, например: кружка не в том месте стоит или дверь сильно хлопает (в другое бы время человек на это внимания не обратил, а в период хандры все раздражает и злит).
«Хандра» у персонала может возникнуть по ряду причин:
> Недосыпание. Утром рано на работу, с работы задерживаются (что-то доделывают, сдают отчетность). Как правило, коллективы продавцов – это молодежь, и поэтому вечером после работы еще хочется погулять, потусовать, как сейчас принято говорить. Естественно, делать этого не запретишь, но мы в своей компании все равно проводим идеологическую работу с персоналом по прояснению того, что ресурсы организма исчер-паемы, потому их надо беречь и распределять разумно. Тренинг по «Управлению временем» также помогает расставить все по местам.
Комментарий Артема Богача:
У меня есть сотрудница – ответственная и исполнительная. Училась на последнем курсе института. Последние