Basiswissen ITIL 4. Nadin Ebel
2ITIL und ITSM-Veröffentlichungen im Überblick
2.1.3ITIL V3, ITIL Edition 2007
2.1.4ITIL V3, ITIL Edition 2011
2.2Frameworks und Best Practices als ITIL-Inhalte
2.3Weitere nicht proprietäre und proprietäre ITSM Frameworks
2.3.8Agile Skalierungsframeworks
3.1Service Management und der Wertbeitrag für den Kunden
3.3Services und Produkte für die Wertschöpfung
3.5Bestandteile des (Mehr-)Werts
3.5.1Output und Ergebnis (Outcome)
4Die vier Dimensionen des Service Management in ITIL 4
4.1Das Vier-Dimensionen-Modell
4.2Organizations and people/Organisationen und Menschen
4.2.2Kommunikation und Kompetenzen
4.3Information and technology/Informationen und Technologie
4.3.3Zusammenwirken der Dimensionen
4.4Partners and suppliers/Partner und Lieferanten
4.4.2Service Integration and Management (SIAM)
4.5Value streams and processes/Wertströme und Prozesse
4.5.1Wertströme für das Service Management
5Das Service Value System in ITIL 4
5.2Überblick über das SVS und seine Bestandteile
5.2.1Förderung der Zusammenarbeit
5.2.2Organisatorische Agilität und Resilienz