Basiswissen ITIL 4. Nadin Ebel
href="#u13753c69-a452-45d9-a2da-38276c436c0d">5.4Governance
5.4.1Governance und IT Governance
5.4.2Governance im ITIL Service Value System
5.6.1Das Continual-Improvement-Modell
5.6.2Kontinuierliche Verbesserung und Grundprinzipien
6.1Sieben Grundprinzipien für den Service Provider
6.2Zusammenspiel und Wechselwirkungen der Grundprinzipien
6.3Wertorientierung/Focus on value
6.4Dort beginnen, wo man steht/Start where you are
6.4.1Direktes Beobachten und Bewerten dort, wo man steht
6.4.2Wer fragt, der führt – oder: Fragetechniken und -formen
6.4.3Die Bedeutung von Messungen
6.5Iterative Weiterentwicklung mit Feedback/Progress iteratively with feedback
6.6Zusammenarbeiten und Transparenz fördern/Collaborate and promote visibility
6.6.2Zusammenarbeit mit den richtigen Akteuren und Transparenz fördern!
6.6.3Kommunikation für Verbesserungen
6.6.4Sichtbarkeit und Transparenz
6.7Ganzheitlich denken und arbeiten/Think and work holistically
6.8Auf Einfachheit und Praktikabilität achten/Keep it simple and practical
6.8.1Beizubehaltende Ressourcen
6.8.2Widersprüchliche Zielsetzungen
6.9Optimieren und automatisieren/Optimize and automate
6.10ITIL-Grundprinzipien und ihre Verwendung mit anderen Methoden und Frameworks
6.10.1Unterschiedliche Frameworks und Methoden im Einsatz
6.10.2Unternehmensindividuelle Auswahl und Ausprägung als Erfolgsfaktor
7Einführung in die ITIL 4 Practices
7.1Practices als Teil des Service-Wertsystems