Basiswissen ITIL 4. Nadin Ebel
Practices
7.2General Management Practices
7.2.3Information Security Management
7.2.5Measurement and Reporting
7.2.6Organizational Change Management
7.2.11Service Financial Management
7.2.14Workforce and Talent Management
7.3Service Management Practices
7.3.3Capacity and Performance Management
7.3.7Monitoring and Event Management
7.3.10Service Catalogue Management
7.3.11Service Configuration Management
7.3.12Service Continuity Management
7.3.15Service Level Management
7.3.16Service Request Management
7.3.17Service Validation and Testing
7.4Technical Management Practices
7.4.2Infrastructure and Platform Management
7.4.3Software Development and Management
Teil IIIPersonen und Unternehmenszertifizierungen
8.1Verbreitung von ITIL und den ITIL-Personenzertifizierungen
8.2ITIL-Ausbildungsorganisationen
8.3ITIL-4-Personenzertifizierungen
8.3.1ITIL-4-Zertifizierungsschema
8.3.2ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung
8.4Unternehmenszertifizierungen für das IT Service Management
8.4.1Die Bestandteile der ISO/IEC-20000-Norm
8.4.2Vorteile einer ISO-20000-Zertifizierung für die Organisation
9Vorbereitungsfragen zur ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung