Konsequent überzeugen!. Antje Barmeyer

Konsequent überzeugen!

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Typ ‚Teamplayer’

Zusammenfassung

Welcher Typ sind Sie und wie ticken Sie?

Kapitel 5: Gelungene Argumentation

Die Sichtweise des Gegenübers

Strategisch statt impulsiv

Umgang mit Gegenargumenten

Die Argumentation vorbereiten

4. Was wollen Sie NICHT

Auf den Punkt gebracht: die Argumentation

Kapitel 6: Das ICH im Dialog

Das habe ich nicht gesagt!

Die Ich-Perspektive

1. Ich bin okay, du bist nicht okay

2. Ich bin nicht okay, du bist okay

3. Ich bin nicht okay, du bist nicht okay

4. Ich bin okay, du bist okay

Die Kommunikation und die Transaktion

3. Erwachsenen-Ich

Der gelungene Kommunikationsaustausch

Kapitel 7: Hurra! Ein Konflikt

Konflikte gehören zum Alltag

Typische Konfliktsituationen

So geht es nicht: Schlechtes Verhalten bei Konflikten

Die drei Konflikt-Ebenen können helfen

1. Intrapersonale Konfliktebene

2. Interpersonale Konfliktebene

3. Organisatorische Konflikte

Das Kritik-Gespräch: Taktik in fünf Schritten

1. Klären Sie den Konflikt

2. Der Gesprächsaufbau

3. Die richtige Kommunikations-Ebene

4. Treffen Sie klare Vereinbarungen

5. Positiver Abschluss des Gesprächs

Auf den Punkt gebracht: Umgang mit Konflikten

Kapitel 8: Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung

Gelungenes Feedback statt Holzhammer-Methode

Gelungene Ich-Botschaften

Kapitel 9: Gekonnt ‚Nein‘ sagen

Mehr Mut zum ‚Nein‘ sagen

Warum wir lieber ‚Ja‘ sagen

Die innere Einstellung

Angemessene ‚Nein‘-Botschaften

1. Das „Angebots-Nein“

2. Das ‚Vorab-Nein‘

3. Das ‚Lösungs-Nein‘

4. Die ‚Vielleicht-Botschaft‘

5. Das ‚Nein plus Alternative‘

6. Ablehnen mit ‚Nein‘

Kapitel 10: Gelungene Alltagsrhetorik

Formulierungen, die Kompetenz ausstrahlen

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