GUÍA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD LABORAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD: Versión global aplicable a todo sistema de salud. Rolando M. Morgensterin

GUÍA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD LABORAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD: Versión global aplicable a todo sistema de salud

href="#ulink_373ebdba-86be-59db-b586-f55cd4d0e823">4.6. Valorar Satisfacción. Conformidad con los servicios a brindar

4.7. Integración de efectores de salud público privado como estrategia de Atención Primaria (APS), para mejorar la efectividad de los servicios de atención

Unidad 5. Indicadores e instrumentos para evaluar gestión de la calidad

5.1. El indicador como forma de evaluar calidad

5.2. Operatividad de un Indicador

5.3. Aplicación de indicadores

5.4. Experiencia Internacional con uso de Indicadores. Esquema del Depto. de Salud Británico. Plan 2013 – 2016

5.5. Señales de alarma del servicio al paciente: Indicadores de Satisfacción

5.5.1. Indicadores de alarma

5.6. Uso de encuestas para valorar satisfacción. Características

5.6.1. Encuesta de Satisfacción. Metodología

Unidad 6. El Sistema de Gestión de la Calidad y su Impacto en la Organización

6.1. El sistema de gestión de la calidad (SGC)

6.2. Economía y la Calidad en la Salud

6.3. Impacto de la calidad en los costos y la productividad

6.4. Costos y Calidad

6.4.1. Costos asociados a los problemas de calidad

6.4.2. Calidad para Reducir las Tasas de Usos Ineficientes

6.4.3. Calidad y Productividad en Salud

6.4.4. Beneficios de implementar una política de salud preventiva en el trabajo

Unidad 7. Hacia un sistema de gestión de la calidad organizacional

7.1. Características y modalidades institucionales de gestión de la calidad en los establecimientos de salud

7.1.1. NORMAS: ¿qué son?

7.1.2. Calidad y Categorización

7.1.3. Calidad y Certificación Profesional

7.1.4. Calidad y Certificación Institucional

7.1.5. Calidad y Acreditación

7.2. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.2.1. Organismos internacionales de certificación:

7.2.2. International Society Quality in Health Care (ISQua)

7.2.3. Sistemas de Calidad: Acreditación vs. Certificación

7.2.3.1. Si una empresa obtiene la certificación y/ o acreditación. ¿Es para siempre?¿Quién controla si cumple con la Norma adherida?

7.2.3.2. ¿Quién puede informarnos sobre la condición de cumplimiento a una Norma, que dice tener una empresa?

7.2.3.3. ¿Es lo mismo certificar o acreditar una parte de los procesos, que hacerlo con todos los procesos?

7.2.3.4. Reflexión. Que la calidad no se convierta en un producto de marketing

Unidad 8. Documentación del sistema de gestión de la calidad

8.1. Disposición de la documentación

8.2. Manual de Gestión

8.3. ¿Cómo iniciar un Sistema de Gestión de la Seguridad Laboral?

Unidad 9. Modelos alternativos complementarios de gestión de la calidad organizacional

9.1. SEIS SIGMA

9.2. LEAN MANAGEMENT

9.3. LEAN SIGMA

9.4. COACHING. Herramienta para mejorar el desempeño

SECCIÓN 2. La Gestión de la Seguridad Laboral en los Servicios de Salud

Presentación

MÓDULO I: MARCO LEGAL Y ACCIDENTABILIDAD DE LA SEGURIDAD LABORAL

Unidad 1: Cumplir con el Marco Legal de la Seguridad Laboral.

Presentación

1.1. ¿Qué es la seguridad laboral? Definiciones Operativas

1.1.1. Código internacional de ética para los profesionales de la salud ocupacional

1.2. Riesgo y Seguridad Laboral

1.3. Definiciones operativas en Seguridad Laboral

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