Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко
услуги направлены на достижение социального равенства в обществе, предоставляя отсталым слоям помощь, в которой они нуждаются. Услуга предоставляется не ради выгоды, а как социальная причина. Социальные услуги включают услуги в сфере образования, санитарии, медицинских учреждений, жилья и т. д.
Есть различные дополнительные критерии, по которым услуги можно различать.
1. В зависимости от материально-вещественного содержания различают:
• Услуги материального производства, которые связаны с изменением состояния материалов (пошив одежды, строительство жилищ и т.д.).
• Нематериальные услуги, которым присущи неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость, несохраняемость (консультационные, юридические).
2. По специфике содержания:
• Создающие новые потребительные стоимости (новые изделия).
• Восстанавливающие потребительские свойства товаров (ремонтные работы).
• Обслуживающие человека (личного характера типа услуг парикмахера).
3. По степени осязаемости различают:
• Осязаемые услуги, направленные на тело человека (как объект): здравоохранение, рестораны, кафе, пассажирский транспорт.
• Осязаемые услуги, направленные на товары и другие физические объекты: грузовой транспорт, охрана, прачечные, химчистки, ремонт оборудования.
• Неосязаемые услуги, направленные на сознание человека: образование, радиовещание, театры, музеи.
• Неосязаемые услуги с неосязаемыми активами: юридические, консультационные, страхование.
4. В зависимости от характера производителя выделяют:
• Услуги, предоставляемые людьми: образование, бытовые.
• Услуги, предоставляемые машинами и механизмами: транспорт, здравоохранение.
5. В зависимости от присутствия клиента во время оказания услуги различают:
• Услуги, требующие присутствия клиента: услуги косметолога, врача.
• Услуги, не требующие присутствия клиента: поиск литературы, ремонт бытовых приборов.
6. В зависимости от мотивов потребителя услуг выделяют:
• Услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека: образование, культура, спорт.
• Услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд предприятий и организаций (услуги делового характера, необходимые для нормального функционирования предприятия: транспорт, связь).
• Услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребностей: услуги в области борьбы с эпидемиями.
7. В зависимости от мотивов производителя услуг различают:
• Коммерческие услуги, целью которых является получение прибыли.
• Благотворительные услуги, направленные на получение определенного социального эффекта.
8. По формам обслуживания:
• Абонементные, на основе документа, предоставляющего право получить услугу в соответствие с условиями