Менеджмент: природа и структура организаций. Генри Минцберг
обсуждали проблему и предложенные рекомендации: руководитель опирался на свое понимание сути дела, а я – на концепции, которые могли быть полезны в данной ситуации. В результате получилось интересное сочетание преподавания и консалтинга, которое помогло участникам тренинга лучше усвоить концептуальные подходы, показывая, как они могут быть применены, и, возможно, продвинуться в решении реальных проблем.
Этап вывода: магистры делового администрирования
Пусть мы отбираем не тех людей для обучения на программах MBA, пусть мы учим их не так, как следовало бы – но что меня действительно беспокоит больше всего, так это вопрос, что будет, когда мы их выпустим. Степень MBA позволяет пройти мимо того, чем в действительности занимаются организации, и в обход реалий попасть сразу на уровень абстракций, где природная интуиция менеджера, даже если она есть, не получает возможности развиться. В итоге формируется поверхностный подход к практике менеджмента – и это, на мой взгляд, одна из причин многих нынешних трудностей в американском бизнесе.
По сути, деятельность организаций сводится к двум вещам: производству и продаже. Исследования рынка, планирование, учет, выездные совещания, ввод данных в компьютеры – это все вторично. Важно физически изготовить какой-то товар или предложить услугу и добиться, чтобы кто-то их приобрел. Можно сказать без особого преувеличения, что наши программы MBA берут людей, которые ни разу в жизни ничего не изготовили и не продали, и прикладывают все усилия к тому, чтобы они никогда в своей жизни этого не сделали. Сколько выпускников MBA идут работать в продажи или на производство? Сколько из них хотя бы руководят этими процессами, не говоря уж о том, чтобы это реально делать? Я недавно опросил две группы студентов MBA. Производством заинтересовался один студент, продажами – никто.
Какие сферы деятельности наиболее популярны у выпускников? Финансовая сфера, где от суеты с людьми и товарами их отделяет абстракция денег, которая так хорошо соответствует тяге к количественным показателям, которую воспитывает обучение MBA; консалтинг, где обретает вторую жизнь метод обучения на основе кейсов, – эксперт со стороны предлагает быстрое решение; планирование, то есть грезы специалистов об абстрактном будущем тех организаций, о реальной жизни которых они вряд ли когда-нибудь узнают; наконец, маркетинг, где вместо работы с покупателями нужно манипулировать концепциями и составлять сводные отчеты.
Ливингстон в своей статье критикует образование в сфере менеджмента за оторванность от практики; сейчас мы наблюдаем эту оторванность среди дипломированных специалистов. Эти успешные молодые менеджеры быстро обходят соперников, начиная с более выгодной позиции, и способны пробиться на самые высокие посты, ни разу не взяв в руки ничего тяжелее распечатки с цифрами, не запачкавшись ничем, кроме тонера из копировального аппарата, ни разу не встретив клиента, который не был бы статистикой в компьютере. При