Менеджмент эмоций. Часть 2. Новый тайм-менеджмент. Владимир Токарев
а билета там нет. Он вспоминает, что жена в последний момент уговорила его одеть другой костюм: «Неужели билеты я забыл переложить в этот пиджак?» – в страхе (про себя) восклицает мужчина.
Мы видим, что контроль вызывает отрицательные эмоции.
Продолжение ситуации
Муж напоследок заглядывает еще и в портмоне. И, «О, счастье!» – билеты на массовое мероприятие оказываются там. Отец семейства разглаживает чуть помятые билеты для предъявления их контролеру.
А время поджимает, и у контролера скапливается большая толпа пройти в зал, а до начала представления остается совсем малое время. И тогда наш контролер, молодой человек с веснушками на улыбающемся лице, принимает судьбоносное решение для нашего героя – он пропускает толпу без проверки билетов, задерживая для выборочной проверки билетов только подозрительных, на его взгляд, молодых людей: «Проходите, проходите, представление скоро начнется», – подталкивает контролер все большое семейство к зрительному залу.
Глава семейства, нашедший вовремя билеты на представление, опять испытывает отрицательные эмоции, но уже по другой причине: разочарование, что его не проверили, и он не смог продемонстрировать, что у него с билетами полный порядок.
Итак, контроль – с одной стороны неприятен, но также, если у вас все в порядке, например, с выполнением задания руководителя, также неприятно отсутствие контроля. Специально, для реализации принципа «Контроль должен быть, и его при этом быть не должно» в менеджменте был разработан метод «Управление по целям».
Эмоции при принятии решений
Функцию принятия решений многие специалисты в сфере научного менеджмента считают главной среди других функций управления.
Решения бывают разных типов – рутинные, основанные на здравом смысле или прошлом опыте, повторяющиеся, решения новых сложных проблем и др.
Два крайних случая, когда нужно решить новую проблему:
Решение найдено – человека в таком случае могут переполнять положительные эмоции.
В процессе мучительного поиска решений человек может испытывать отрицательные эмоции, что, в свою очередь, может способствовать возникновению эмоционального стресса.
Пример выбора одной из альтернатив.
Подчиненный не справился с заданием.
Руководитель принимает решение его наказать.
При принятии такого решения эмоции могут быть как положительные (например, когда, по мнению руководителя, подчиненный метит на его место), так и отрицательные (в случае, когда руководитель делал ставку на подчиненного и надеялся по результатам выполнения задания его продвинуть на новую более высокую должность).
А с учетом того, что процесс принятия решений (принять решение = сделать выбор) пронизывает все функции управления, количество ситуаций и проявления при этом самых разных эмоций, по сути, безгранично.
Эмоции при комммуникации
Мы не можем (да и не хотим) сдержать улыбку, когда встречаем приятного нам знакомого.
Но можем испытывать раздражение, страх и даже гнев, когда встречаем нашего