Технологии продаж банковских продуктов. Константин Тупикин
которые приносят прибыль банку и которые вы заранее запланировали, это то, что должно быть в вашем еженедельном календаре.
Квадрант номер 2 «Важно и срочно», это, к сожалению, самый распространенный квадрант для большинства сотрудников, это действия, направленные на «тушение пожаров», это действия, которые появились спонтанно, вы их не планировали, но вам их нужно срочно выполнять. Действия из квадранта номер 2 могут появиться из-за того, что вы плохо планируете или не планируете вовсе, из-за того что у руководителя проблемы с планированием, и он перекладывает свои дела на ваши плечи, из-за того что у вас слишком много клиентов (не хватка сотрудников в офисе), а также из-за плохо налаженной системы коммуникаций между подразделениями или непониманию приоритетов отдела да и банка в целом вышестоящим руководством.
Например, руководитель требует сию минуту заполнить отчет, который не был запланирован, но ему он нужен сейчас, возможно, ему он тоже свалился прямо сейчас от его руководства, вы зависите от своего руководителя, и вам придется выполнять поставленную руководителем задачу в ущерб остальным запланированным.
Вторым примером может служить запрос клиента, клиент обратился к вам по какой-либо необходимости – акт сверки, предоставление справки, изменение реквизитов и т. п., и это тоже незапланированное действие, но здесь вы отказать не можете, так как клиент является основным приоритетом для банка, и вы отложите остальные дела, для того чтобы помочь ему. Нужно понять, что любое «срочно» связано с выполнением работы для других людей или связанной с другими людьми.
На границе квадранта номер 2 и квадранта номер 3 «Не важное, но срочное» находится следующий пример: у вас прекратил работать компьютер, зависла программа, закончилась бумага, а в запасе больше нет; прорвало трубу и ваше рабочее место затопило или что-то подобное, то есть это напрямую не влияет на привлечение клиентов и на продажи, соответственно, не очень важное, но с другой стороны, вы без этого работать дальше не сможете, то есть срочное, и вам обязательно придется решать неожиданно возникшую проблему.
Другой пример: отдел маркетинга или бухгалтерия срочно запрашивают заполнение какой-то формы, она им очень нужна, чтобы отчитаться перед руководством, которое поставило им задачу, но данные по этой форме есть у вас, и они требуют как можно быстрее предоставить эти данные. В целом эти отделы делают общую с вами работу на благо банка, но они не запланировали данные отчеты и не запросили их заранее, чтобы вы поставили их в свои планы, они хотят получить данные прямо сегодня, чем нарушают ваши планы. В данном случае вам необходимо перенести заполнение этих данных на более удобное для вас время, а не выполнять задачу моментально. В этом квадранте вы явно сталкиваетесь не со своей работой, которую вам приходится делать, что отнимает драгоценное время. Поэтому с задачами из 3 квадранта нужно быть избирательным и внимательным, нужно уметь планировать возможность появления этих задач и оставлять на них время, нужно уметь отказывать