Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров
критическое отношение к консультанту со стороны.
К существенным проблемам следует отнести зачастую имеющую место боязнь заказчика принять нестандартные решения, предлагаемые внешним специалистом. Иногда по субъективным соображениям ставится под сомнение квалификация консультанта и качество его услуг.
Возникновение подобных ситуаций требует от PR-специалистов обеих сторон максимальной компетентности, лояльности и коммуникабельности.
Новые функции коммуникационных подразделений и специалистов
Развитие интернет-коммуникаций способствовало появлению новых обязанностей и функций для специалистов по рекламе и связям с общественностью. В 2015 г. они еще проходили процесс своей институционализации, однако исследователи уже выделяли ключевые направления развития функций, в целом определяющих универсальный (hybrid) комплекс навыков профессионала нового поколения. Вот как они классифицировались в исследовании Д. Брейкенридж «Связи с общественностью и социальные медиа: восемь новых практик».[9]
1. Консультант по социомедийной политике (The PR Policymaker)
В его обязанности входит формирование политики по использованию сотрудниками социальных сетей. В данном процессе должны участвовать также представители маркетингового, по работе с клиентами, IT, HR, юридического подразделений. Консультант осуществляет:
• руководство разработкой и внедрением единой политики использования соцсетей в соответствии с общей коммуникационной стратегией организации;
• формирование для сотрудников правил общения в социальных сетях на рабочем месте, обучение применению правил, контроль за их исполнением;
• аудит социальных медиа с целью определения эффективности использования сотрудниками новых каналов коммуникации.
2. Инициатор внутрикорпоративного сотрудничества (The Internal Collaboration Generator)
Функции инициатора:
• разработка стратегии внутренних коммуникаций,
• оценка степени информированности персонала по ключевым вопросам деятельности организации,
• выявление коммуникационных потребностей в разных подразделениях организации,
• налаживание каналов для диалога и сотрудничества между подразделениями, руководством и персоналом, поиск новых каналов,
• изучение неформальных коммуникационных каналов в организации,
• применение в соцсетях технологий генерации новых идей для внутренних и внешних коммуникаций.
Обучение сотрудников владению приложениями:
• для проектного менеджмента и обмена документами (Google Documents, Basecamp, Twiddla, One Hub);
• проведения аудио – и видеоконференций (Vyew, WebEx, GoToMeeting, Skype);
• одновременного просмотра и редактирования данных несколькими сотрудниками (IBM Enterprise 2.0, Socialcast, Socialtext).
3. Испытатель новых технологий (The PR Technology Tester)
Эффективность