Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров
инструментов мониторинга и анализ предкризисных ситуаций в Интернете;
• составление шаблонов пресс-релизов и других материалов для оперативного распространения в конкретной кризисной ситуации;
• оценка скорости распространения информации на социомедийных площадках в разные стадии развития кризиса;
• создание методичек, памяток, инфографики для сотрудников с ответами на часто задаваемые вопросы, комментарии, жалобы, троллинг в социальных сетях;
• составление списка дружественных блогеров для сотрудничества и поддержки в кризисных ситуациях.
6. Аналитик взаимоотношений (The Relationship Analyzer)
Аналитик занимается социологией Интернета, выясняя, как он-лайн-пользователи налаживают взаимоотношения между собой по поводу продуктов (брендов) организации.
Анализируются:
• культура интернет-сообществ, социальные привычки и поведенческие модели отдельных сетевых групп;
• направление, динамика отношений организации (бренда) с интернет-пользователями на разных этапах взаимодействия;
• новости, темы, материалы, которые привлекают пользователей в сетевые группы по интересам;
• происхождение «коммуникационных разрывов» в отношениях организации (брендов) и потребителей.
Далее:
• составляется профильный портрет аудитории с описанием психографических данных, предпочтений, расположения на сетевых площадках;
• разрабатывается структура реагирования с указанием каналов, позволяющих напрямую связываться с разными представителями аудитории – от лидеров мнений до их подписчиков и друзей.
7. Координатор репутационного менеджмента (The Reputation Task Force)
Такой координатор:
• разрабатывает мероприятия по защите корпоративной репутации;
• осуществляет превентивный мониторинг репутационных рисков в социальных сетях и информирует разные подразделения организации в случае проблем;
• создает руководство для сотрудников по соблюдению единой формы и стиля представления корпоративного бренда во внешних коммуникациях;
• проводит политику «бренда с человеческим лицом» и персонализирует отношения с общественностью;
• наделяет сотрудников более широкими представительскими полномочиями и использует их в программах персонализации бренда;
• делает семантический и эмоциональный анализ диалогов в соцсетях во время корпоративных мероприятий, отслеживает индикаторы настроений лидеров мнений на разных интернет-площадках.
8. Мастер метрики – менеджер данных (The Master of the Metrics)
Информационные материалы передаются моментально из многочисленных источников, проходят через обширную сеть социальных связей, обрастают комментариями.
В этой ситуации менеджер:
• анализирует большие объемы интернет-данных,
• подбирает релевантные метрики для измерения общего трафика, мобильного трафика, глубины просмотра, времени пребывания на сайте, коэффициента конверсии и др.,
• оценивает общую