Социальная физика. Как Большие данные помогают следить за нами и отбирают у нас частную жизнь. Алекс Пентленд
почти не меняется: сначала круговая подача сигналов и расширение круга сторонников, а затем достигается переломный момент, когда все члены группы подтверждают, что консенсус достигнут[77]. Некоторые приверженцы теории эволюции считают, что подобное «социальное голосование» – самый распространенный способ принятия решений среди социальных животных, отчасти потому, что он дает представление о коэффициенте затрат и выгод в отношении каждого участника группы. Кроме того, такой процесс согласования взглядов обычно позволяет избежать радикальных решений, что повышает вероятность привлечения всей группы.
Эти же шаблоны свойственны и человеческим организациям. В результате исследования Боба Келли Bell Stars, где он изучал разницу между средними и блестящими исполнителями в пределах Лаборатории Белла, ученые выяснили, что «звездные» исполнители поддерживали именно такую практику социального голосования в своих рабочих коллективах[78]. Средние исполнители считали, что командная работа сводится к выполнению своей роли в коллективе. Блестящие исполнители, однако, смотрели на нее иначе: они подвигали всех участников команды совместно определять цели и групповые обязательства, организовывать рабочую деятельность, составлять расписания и присваивать групповые достижения. Иными словами, блестящие исполнители позволяли каждому почувствовать себя частью коллектива и таким образом способствовали синхронизированному и универсальному потоку идей, они стремились прийти к такой степени согласованности, чтобы каждый следовал за новыми идеями добровольно.
Синхронизация и универсальность потока идей в группе критически важны: если подавляющее большинство готово принять новую идею, даже скептики могут последовать за ней. Удивительное открытие заключается в том, что, когда люди вместе делают одно и то же – например, орудуют веслами, танцуют, – наши тела выделяют эндорфины, природные опиаты, которые вызывают приятный «экстаз» – своеобразную награду за совместные усилия[79].
Исследования деловой сферы также показывают, что такой тип привлечения – повторяющиеся кооперативные взаимодействия между всеми членами команды – может улучшить социальное благосостояние коллектива[80], а также способствует развитию надежных кооперативных шаблонов поведения, полезных для успешного делового партнерства[81]. Для микрофинансовых банков, вроде банка «Грамин» в Бангладеш, которые в настоящее время распространены в развивающихся странах, сильная социальная вовлеченность является залогом успеха, поскольку она повышает вероятность своевременной выплаты ссуды[82].
Другой интересный аспект виртуального социального привлечения осветил недавний эксперимент с Facebook. Результаты довольно просты – их могли бы предсказать даже наши бабушки, – и все же они много говорят о силе сотрудничества. Во время выборов в Конгресс США 2010 года группа ученых с Facebook из Калифорнийского университета в Сан-Диего
Conradt and Roper 2005; Couzin et al. 2005; Couzin 2007.
Kelly 1999.
Cohen et al. 2010.
Calvó-Armengol and Jackson 2010.
Kandel and Lazear 1992.
Breza 2012.