Психология вещей. 16 типов покупателей. Мария Башко
психологических реакций Администратора с точки зрения его сильных и слабых функций
1. Самой сильной функцией этого типа является деловая логика (логика действий), которая обусловливает его деловой конкретно-логический ум, заставляет его тщательно прорабатывать и учитывать детали дела. В любой идее главное для Администратора – ее практичность и целесообразность.
2. Творческая функция – сенсорика ощущений заставляет его быть всегда подтянутым, аккуратным, придавать большое значение физическому состоянию. Администратор знает, как организовать дело эффектно и комфортно.
3. Ролевая функция – этика эмоций. В общении с людьми Администратор стремится проявлять радушие, юмор, положительные эмоции, правда, они получаются у него немного резковатыми.
4. Болевая функция – интуиция времени. Администратор не очень хорошо чувствует течение времени, волнуется о том, чтобы не опоздать, с трудом контролирует сроки. Для него может стать настоящим стрессом, если его поторапливают или, наоборот, задерживают.
5. Внушаемая функция – этика отношений заставляет его соблюдать этические нормы в группе. Для него очень важна репутация, ему приятны комплименты и знаки внимания.
6. Запрашиваемая функция – интуиция возможностей. Администратор является сторонником постепенного, но постоянного продвижения вперед, с удовольствием реагирует на новые идеи и альтернативные решения.
7. Наблюдательная функция – структурная логика, в рамках которой он ищет причинно-следственные связи. Может переходить на формально-юридическое общение, требуя показать документы. Позволяет себе прислушаться к глобальным теориям, однако до тех пор, пока они не покажутся ему слишком уж нереальными.
8. Демонстративная функция – силовая сенсорика. Администратор всегда имеет свое мнение по любому вопросу, чувствует свое пространство и интересы и умеет за них постоять.
Алгоритм работы с покупателем Администратором
1. Прикрытие болевой функции
Любое упоминание или воздействие на человека по его болевой функции, в том числе в положительном, «ободряющем» ключе, приносит человеку душевный дискомфорт, поэтому болевая функция клиента должна быть прикрыта по максимуму.
При работе с Администратором (болевая – интуиция времени) следует избегать:
• Опозданий или ранних визитов;
• Любых неясностей по срокам выполнения работ («Сориентируемся по времени работ на месте», «Ожидайте курьера с 10.00 до 20.00»), а также чрезмерной ясности со временем («Явиться в 12.35», «Заказ принесут через 7 минут»). Лучше указывать небольшой обозримый временной промежуток (например, «Прием в 12.30, лучше подойти за 15 минут, чтобы оформить бумаги», «Курьер приедет с 13 до 14, за полчаса позвонит»);
• Вопросов о его рабочем графике;
•