Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко
нововведение. Они азартны и интересуются новыми идеями. Эти люди очень готовы рисковать и часто первыми разрабатывают новые идеи. Очень мало, если вообще что-либо, нужно сделать, чтобы привлечь внимание этого населения (2,5%).
2. Ранние последователи – это люди, которые представляют лидеров мнений. Им нравятся руководящие роли, они открывают возможности для изменений. Они уже осознают необходимость изменений и поэтому чувствуют себя комфортно, принимая новые идеи. Рекламные стратегии, призванные привлечь внимание этой группы населения, включают в себя практический контент и информацию по внедрению новых услуг или продуктов. Они воспринимают нововведения спонтанно, их не надо агитировать, чтобы убедить их измениться (13,5%).
3. Раннее большинство (прагматики) – эти люди редко бывают лидерами, но они принимают новые идеи раньше обычных людей. Но им необходимо увидеть доказательства того, что инновация работает, прежде чем они захотят ее принять. Стратегии рекламных обращения к этой группе населения требует разъяснения будущего успеха и доказательств эффективности инноваций (34%).
4. Позднее большинство – эти люди, скептически относящиеся к изменениям. Они примут нововведение только после того, как его опробует большинство. Стратегии рекламных обращения к этой группе населения должны включать включают информацию о том, сколько конкретных людей уже опробовали нововведение и успешно его применили (34%).
5. Отстающие (консерваторы) – эти люди связаны традициями, очень консервативны. Они очень скептически относятся к переменам, их труднее всего привлечь к принятию инноваций.
Стратегии рекламных обращений к этой группе населения должны включать статистику, призывы к опасностям в случае их непринятия новшеств, давление со стороны людей из других групп, воспринявших новые услуги.
Диффузия инноваций успешно используется во многих областях, включая здравоохранение, образование, социальную работу и другие сферы.
В здравоохранении теория распространения инноваций используется для ускорения принятия важных программ, которые обычно направлены на изменение поведения социальной системы (пример, ношение масок и локдаун в период пандемии COVID-19). Например, разрабатывается вмешательство для решения проблем в образовании, внедрения двухступенчатого высшего образования (бакалавриат, магистратура, сдача ЕГЭ). Эти нововведения (программы переустройства, проект реноваций) продвигаются среди людей СМИ и другими новыми медиа. Наиболее успешное принятие инновационных программ и проектов является результатом включения в процесс распространения разных категорий населения, которые способны повлиять на скорость их осознания.
⠀
2.5. Проблема потери клиентов в сфере услуг
Независимо от того, являетесь ли вы B2C или B2B,