Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко
услуг.
Они могут включать: дизайн, технологии, опыт пользователя, стереотипы (UI / UX), воспринимаемую полезность, ценные бумаги и так далее.
2. Цена
Цена – это ключевое решение, которое повлияет как на привлечение клиентов, так и на последующее удовлетворение. Это особенно заметно, когда речь идет о платных услугах населению.
Структура платных услуг населению
Необходимо знать диапазон ценовой чувствительности целевой аудитории (и какие цены предлагают конкуренты).
В то время как цена часто используется как индикатор качества в целом, восприятие цены усиливается, когда речь идет о нематериальной услуге.
Это похоже на цену счастья, когда счастье – это результат оказываемых вами услуг.
Общие стратегии ценообразования
• ценообразование для проникновения: начиная с низкого уровня для приобретения доли рынка и затем увеличиваясь по мере вашего роста.
• экономичное ценообразование: установление низкой цены, которую сложно превзойти вашим конкурентам (если вы можете оставаться прибыльным, делая это)
• премиум-цена: высокая цена, оправданная уникальной стоимостью взамен.
• ценообразование линейки продуктов/услуг: разделение сервиса на уровни обслуживания с отдельными ценами, которые увеличиваются по мере увеличения предлагаемых вами услуг и стоимости.
Дополнительную информацию по ценам и скидкам можно посмотреть здесь.
3. Место
Когда дело доходит до офлайн-услуг (поставщики медицинских услуг, уход за домом, юридические услуги и т. д.) близость является определяющим фактором. Чем ближе (и доступнее) целевой аудитории к своей цели, тем выше вероятность покупки.
Как говорится – локация, локация, локация.
Когда речь идет об онлайн-сервисах, покупка осуществляется виртуально, но простота покупки и доступность по-прежнему являются определяющими факторами, которые следует учитывать: безопасный платеж, тип сделки, управление счетом и многое другое.
4. Продвижение
Когда дело доходит до услуг, продвижение часто относится к размещению, например, в том месте, где должно быть присутствие компании и ее услуг в Интернете, чтобы охватить целевую аудиторию.
Позиционирование завершает то, «что» вы будете показывать. Предложения компании (продукция/услуги, имидж) имеют целью занять выгодное положение в сознании и психологии целевой группы потребителей, отличное от других аналогичных предложений.
5. Персонал/Люди
Когда дело доходит до маркетинга услуг, главное внимание уделяется людям.
Надежность и успех сервиса зависят от способности развивать благоприятные отношения со своей