E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy. Отсутствует
– bowiem to uwarunkowanie jest niejako wpisane w charakter określonych narzędzi i samych mediów społecznych. Firmie nie pozostaje nic innego, niż dostosować się do tych okoliczności.
Na tym etapie zaplanowane działania przyjmują kształt realny. Znając założenia strategii, język i konwencję komunikacji oraz koncepcję i plan integracji z innymi aktywnościami firmy, nie powinno być już problemów z takimi elementami, jak nazwy kont czy profili, dobór grafik awatarów czy wypełnienie galerii zdjęciami o odpowiedniej treści itp. (w istocie elementy te zostaną przygotowane wcześniej). Co więcej, posiadanie opisywanego całościowego planu pozwala połączyć uruchomienie społecznych kanałów komunikacji firmowej z innymi wydarzeniami – jak choćby nową odsłoną strony internetowej, premierą produktową czy też konferencją prasową.
Zamieszczenie informacji o kanałach social media w ulotkach, broszurach, reklamach prasowych czy telewizyjnych pozwoli uzyskać efekt skali, a jednocześnie podkreślić znaczenie tych kanałów dla firmy – co wpływa na ich wiarygodność w oczach konsumentów oraz pozwala pełniej wykorzystać efekty z tym związane.
Kolejnym punktem po uruchomieniu własnych kanałów komunikacji w mediach społecznych jest wyjście poza nie – w miejsca sieciowe, w których również toczy się dyskusja na interesujące nas tematy. Pozwala to na promocję obecności firmy w social media, ale również na uwiarygodnienie motywów, jakie stały za decyzją o ich uruchomieniu.
Mimo wszystko należy pamiętać, że tego typu zaangażowanie nie odbywa się „bezkosztowo”. Poza czasem pracowników wiąże się to z koniecznością ponoszenia kosztów tworzenia treści atrakcyjnych dla społeczności (zdjęcia, grafiki, multimedia, teksty), monitorowania aktywności konsumentów i konkurencji, śledzenia najnowszych trendów – czyli innymi słowy całego spektrum nowych zadań, które wynikają z, wydawałoby się, prostej, decyzji o założeniu profilu.
Dosyć częstą praktyką obserwowaną w social media jest porzucanie koncepcji prowadzenia kont czy profili na rzecz nowych pomysłów i inicjatyw. Wprowadza to destabilizację i trudność w określeniu przez konsumentów roli, jaką pełnić mają społeczne media firmy. Mimo wszystko proces uczenia się samego zespołu, jak i nabywanie nowych, z punktu widzenia firmy, kompetencji, jest czymś naturalnym, jednak aby w pełni wykorzystać wiedzę, jaka staje się udziałem podmiotów wchodzących do świata social media, należy w ustalonym w strategii momencie przeprowadzić ewaluację działań.
Dlaczego ewaluacja działań jest ważna? Po pierwsze, o czym wspomniano już kilkakrotnie, social media to wciąż nowe, stale zmieniające się i modyfikowane narzędzia. Niektóre z funkcji serwisów czy aplikacji potrafią zmienić się w sposób zasadniczy w ciągu kilku miesięcy. Podobnie zachowania czy wykorzystywania funkcjonalności przez użytkowników ulegają przekształceniom w czasie. Po drugie, w miarę pozyskiwania zainteresowania konsumentów nowymi kanałami firmy, coraz trudniej będzie uzyskiwać wzrost ilości czytelników (niższa dynamika wynikająca z powiększającej się bazy), a ich oczekiwania będą rosnąć, co w naturalny sposób będzie wymuszać na firmach modyfikację taktyki działań.
Dobrze przeprowadzona ewaluacja powinna dostarczyć wielu rekomendacji odnośnie do koncepcji dalszych działań oraz dać odpowiedź na pytanie o rentowność prowadzonych akcji. Przeprowadzenie ewaluacji nie jest możliwe bez posiadania sformalizowanej strategii jako punktu wyjścia.
Tego typu ocenę działań należy przeprowadzać cyklicznie. Zwłaszcza na początku powinna ona odbywać się z większą częstotliwością (co wynika z szybszego przyrostu wiedzy i doświadczenia w pierwszych tygodniach czy miesiącach realizacji strategii), należy jednak wystrzegać się wyciągania pochopnych wniosków.
Ewaluację można traktować jako przegląd całości koncepcji obecności w social media i powinna ona być każdorazowo wstępem do etapu analizy opartej na nowej wiedzy, uwarunkowaniach i możliwej redefinicji celów (zwiększenie, zmniejszenie, przesunięcie w czasie itp.).
Podsumowanie
Media społeczne są zjawiskiem niezwykle dynamicznym, obecnym w Internecie zaledwie od kilku lat, dlatego też obecnie istnieje niewiele kompleksowych opracowań ich dotyczących. Jedną z przyczyn takiego stanu jest nowość samego zjawiska, a niebagatelne znaczenie ma również niezwykła dynamika przemian i dojrzewania poszczególnych narzędzi social media. Angażujący i nastawiony na interakcję charakter mediów społecznościowych stanowi duże wyzwanie nie tylko dla marketingu, lecz także dla całej organizacji. Wykorzystanie tych nowych mechanizmów do otwartej i nieskrępowanej dyskusji coraz częściej zmusza przedsiębiorstwa do kreowania aktywnej polityki skierowanej zarówno do klientów, jak i pracowników. Z kolei własne kanały stopniowo uniezależniają firmy od konieczności opierania się w komunikacji na nośnikach tradycyjnych, które pozostają w dalszym ciągu poza kontrolą marki. Z punktu widzenia działalności marketingowej firmy ważne jest zatem pełniejsze zrozumienie roli, mechanizmów i przeznaczenia tych konsumenckich mediów. Obecnie obserwowany proces stopniowej integracji narzędzi społecznościowych z kanałem mobilnym w perspektywie kilku najbliższych lat doprowadzi do kolejnej istotnej zmiany ich funkcjonowania.
6
Rola edukacji w środowisku online
Paweł Kolenda
Wstęp
Internet upowszechnił się najszybciej spośród wszystkich mediów w dziejach. Co więcej, wciąż dynamicznie się rozwija i stawia wyzwania przed wszystkimi uczestnikami tego złożonego środowiska, którego kształt jest wypadkową interakcji wielu stron: internautów, przedsiębiorców oferujących różne produkty i usługi, administracji państwowej wprowadzającej regulacje rynku czy organizacji pozarządowych, które w specyficzny sposób pośredniczą między uczestnikami tego rynku i moderują jego rozwój. Do jednego z kluczowych zadań rozwojowych tego środowiska należy edukacja, która ma na celu zarówno pełne zrozumienie możliwości i specyfiki Internetu, jak również optymalne i właściwe wykorzystanie zasobów. Ten rozdział ukazuje różne obszary, w których edukacja ma szczególne znaczenie – poczynając od kwestii związanych z najmłodszymi użytkownikami sieci, poprzez wyzwania w biznesie i zagadnienia związane z legislacją, po standardy kompetencyjne i wyzwania przyszłości.
Ochrona małoletnich
Internet pozwolił na praktycznie nieograniczony dostęp do wszelkiego rodzaju treści, także nieletnim. Niewątpliwym problemem, z którym mierzy się środowisko cyfrowe, są serwisy z treściami pornograficznymi, których nie obowiązuje polskie prawodawstwo. Według badania PBI/Gemius Megapanel polscy internauci regularnie odwiedzają około 2 tys. serwisów z treściami pornograficznymi. W większości serwisy te świadczą swoje usługi w Polsce, jednak są zarejestrowane poza jej granicami. Powoduje to, że swobodny dostęp do nich mają małoletni, a w konsekwencji rodzice mają tu pewne szczególne obowiązki . Kluczowa staje się więc ich edukacja, gdyż poziom kompetencji cyfrowych ma znaczny wpływ na poziom zabezpieczeń. Im bardziej wyedukowani cyfrowo rodzice, tym lepiej zabezpieczają oni swoje dzieci przed niebezpiecznymi treściami w sieci. Przykładem działań edukacyjnych przeprowadzonych we współpracy administracji państwowej i organizacji pozarządowych jest projekt IAB Polska „Bezpieczne Interneciaki”, zrealizowany w latach 2013–2014 przy współpracy Fundacji „Dzieci Niczyje” oraz współfinansowany ze środków Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji. Celem projektu była akcja informacyjna dla dzieci i ich rodziców oraz nauczycieli, uświadamiająca potencjalne zagrożenia płynące z sieci.
Innym przykładem działań rynku jest „Kodeks Dobrych Praktyk”, przyjęty przez IAB Polska w 2014 roku, skupiający się na szczegółowych zasadach ochrony małoletnich w audiowizualnych usługach